Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 5 mai 2026

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PRÉAMBULE

La présente Politique d'expédition décrit les modalités de livraison des kits de linge BLANQ commandés sur le site blanqpro.fr. Elle s'applique à toutes les commandes ponctuelles ainsi qu'aux comptes récurrents et grands comptes, sauf accord commercial particulier.

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ZONES DE LIVRAISON

BLANQ assure la livraison sur l'ensemble de la France métropolitaine.

Les livraisons à destination de la Corse, des départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM), des zones de montagne classées difficiles d'accès, ou de l'étranger font l'objet d'un devis personnalisé. Pour ces destinations spécifiques, contactez notre équipe à contact@blanqpro.fr.

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ACHEMINEMENT DES COMMANDES

BLANQ assure l'acheminement de ses commandes via plusieurs canaux logistiques selon la nature et la destination de la commande :

- Livraison directe par notre équipe interne pour les zones de proximité (Lyon, Saint-Étienne et leurs environs).
- Livraison par transporteurs partenaires (DHL Express, La Poste Colissimo, Chronopost ou tout autre transporteur agréé) pour la France métropolitaine.
- Solutions logistiques spécifiques pour les comptes grands comptes ayant signé un contrat de services récurrent.

Lorsque la livraison est confiée à un transporteur tiers, un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès la prise en charge de la commande. Pour les livraisons internes, un créneau est convenu directement avec le Client.

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MODES DE LIVRAISON ET DÉLAIS

Deux modes de livraison sont proposés au moment de votre commande. Les délais indiqués correspondent au délai total entre la confirmation de votre commande et la réception du colis.

Livraison Standard
Réception sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de la commande. Mode par défaut, adapté aux commandes anticipées et aux besoins planifiés.

Livraison Express
Réception avant 9h le lendemain ouvré pour toute commande confirmée avant 14h en jour ouvré. Option payante, adaptée aux besoins critiques et aux check-in matinaux.

Les délais sont calculés en jours ouvrés à partir de la confirmation de la commande et de la validation du paiement. Les commandes confirmées le vendredi après 14h sont expédiées le lundi suivant.

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FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du panier, en fonction de plusieurs critères :

- Le poids total de la commande
- Le mode de livraison sélectionné (Standard ou Express)
- L'adresse de destination

LIVRAISON STANDARD OFFERTE À PARTIR DE 20 KG

À partir de 20 kg de linge commandé en livraison Standard sur la France métropolitaine, les frais de port sont entièrement offerts.

En dessous de 20 kg, les frais de livraison sont calculés selon une grille tarifaire dégressive, consultable au moment du panier.

Le mode Express fait systématiquement l'objet d'un supplément, applicable quel que soit le poids total de la commande.

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PRÉPARATION ET EXPÉDITION

Les commandes sont préparées dans nos centres logistiques dès la confirmation du paiement. La préparation est intégrée dans les délais annoncés ci-dessus (24 à 48 heures ouvrées en mode Standard).

Pour les commandes en mode Express confirmées avant 14h en jour ouvré, la préparation et l'expédition sont prises en charge le jour même afin de garantir la livraison avant 9h le lendemain.

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RÉCEPTION ET VÉRIFICATION

Le Client est tenu de vérifier sa commande dès réception. Toute anomalie (kit incomplet, linge endommagé, erreur de référence, salissure constatée) doit être signalée à BLANQ dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@blanqpro.fr.

Au-delà de ce délai, la commande est réputée conforme et acceptée par le Client.

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ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON

En cas d'absence du Client lors de la livraison, le transporteur procédera selon ses procédures habituelles : avis de passage, proposition d'une livraison à une date ultérieure, ou dépôt du colis dans un point relais à proximité.

Pour les livraisons internes effectuées par notre équipe, un nouveau créneau est convenu avec le Client en cas d'absence.

Le Client peut indiquer des consignes de livraison spécifiques au moment de la commande (laisser chez le gardien, déposer au voisin, etc.). BLANQ ne saurait être tenu responsable des dommages éventuels résultant de consignes de dépôt formulées par le Client.

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REPRISE DU LINGE UTILISÉ

Pour les comptes récurrents et grands comptes, la reprise du linge utilisé fait partie intégrante du service BLANQ. Les modalités exactes (fréquence, format, point de collecte) sont définies dans le contrat de services personnalisé établi avec chaque grand compte.

Pour les commandes ponctuelles, les conditions de retour du linge sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de retour.

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LIVRAISONS PLANIFIÉES POUR COMPTES GRANDS COMPTES

Pour les conciergeries, sociétés de ménage, hôtels et autres comptes grands comptes ayant signé un contrat de services récurrent avec BLANQ, un calendrier de livraison personnalisé est établi en fonction du cycle d'exploitation du Client. Ce calendrier précise :

- Les jours de livraison réguliers
- Les volumes prévisionnels par livraison
- Les modalités de reprise du linge utilisé
- Les conditions d'ajustement en cas de pic d'activité (haute saison, événementiel)

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CAS DE FORCE MAJEURE

BLANQ ne saurait être tenu responsable des retards de livraison résultant de cas de force majeure, tels que définis par la jurisprudence française : grèves nationales du transport, conditions météorologiques extrêmes, événements sanitaires, catastrophes naturelles, ou tout autre événement extérieur, imprévisible et irrésistible.

En cas de force majeure prolongée, BLANQ s'engage à informer le Client dans les meilleurs délais et à proposer une solution adaptée (report, échange, geste commercial).

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CONTACT

Pour toute question relative à votre commande, son délai de livraison ou son suivi, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à contact@blanqpro.fr.

Une réponse vous sera apportée sous 24 heures ouvrées.

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Date de dernière mise à jour : 5 mai 2026