Politique de retour et de réclamation

 

PRÉAMBULE

BLANQ propose un service de location de linge professionnel destiné aux activités d'hébergement (locations courte durée, conciergeries, hôtels, gîtes, sociétés de prestation de ménage). Le linge fourni reste la propriété d'HOSTIUM SAS pendant toute la durée du contrat.

Les présentes conditions précisent les modalités applicables en cas de problème constaté lors de la livraison ou de l'utilisation du linge.

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VÉRIFICATION À LA LIVRAISON

Le Client est tenu de vérifier sa commande dès réception. Toute anomalie (kit incomplet, linge endommagé, erreur de référence, salissure constatée) doit être signalée à BLANQ dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@blanqpro.fr .

Au-delà de ce délai, la commande est réputée conforme et acceptée par le Client.

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LINGE NON CONFORME OU DÉFECTUEUX

Si le linge livré présente un défaut manifeste de qualité (déchirure, tache indélébile présente avant utilisation, kit incomplet), BLANQ s'engage à :

1. Effectuer un échange du linge concerné dans un délai de 48 heures ouvrées, livré à l'adresse du Client.
2. À défaut de pouvoir échanger sous 48h ouvrées, créditer la valeur correspondante sur la prochaine facture, ou rembourser sur le moyen de paiement d'origine si le Client le demande.

Le linge défectueux doit être restitué à BLANQ via le mode de reprise habituel ou selon les instructions communiquées par notre service client.

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ERREUR DE COMMANDE PAR LE CLIENT

En cas d'erreur dans la commande imputable au Client (mauvaise référence sélectionnée, format de literie inadapté, quantité erronée), BLANQ peut effectuer un échange selon les conditions suivantes :

- La demande d'échange doit être formulée dans les 48 heures suivant la livraison.
- Le linge doit être restitué dans son emballage de livraison d'origine, non utilisé.
- Les frais de transport retour sont à la charge du Client, sauf accord commercial particulier.

Aucun remboursement n'est effectué dans le cas d'une erreur du Client : seul un échange est proposé, sous réserve de disponibilité du nouveau linge demandé.

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LINGE ENDOMMAGÉ OU PERDU PAR LE CLIENT

En cas de linge endommagé (déchirure, brûlure, tache indélébile constatée à la reprise) ou perdu pendant la période d'utilisation par le Client, BLANQ se réserve le droit de facturer la valeur de remplacement au Client, conformément à la grille tarifaire en vigueur.

Le Client est invité à souscrire une assurance professionnelle adaptée pour couvrir ce type de risque.

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DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation.

Pour les Clients professionnels (B2B), le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à la jurisprudence applicable aux relations entre professionnels.

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RÉSILIATION DU CONTRAT POUR LES COMPTES RÉCURRENTS

Les modalités de résiliation des comptes récurrents et grands comptes sont régies par les Conditions Générales de Vente. Voir l'article 7 des CGV pour les détails (préavis de 3 mois, format saisonnier, etc.).

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CONTACT

Pour toute réclamation, demande d'échange ou question relative à votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse contact@blanqpro.fr .

Une réponse vous sera apportée sous 24 heures ouvrées.

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Date de dernière mise à jour : 5 mai 2026